Gmelius frente a Hiver frente a Dragapp
Gmelius vs Hiver vs DragApp: ¿Cuál es la mejor herramienta de bandeja de entrada compartida?
Si has estado buscando una manera de dejar de usar hojas de cálculo y CCs para gestionar solicitudes de clientes o tareas internas, lo más probable es que te hayas topado con Gmelius, Hiver, o DragApp.
Gmelius
Gmelius quiere ser tu solución todo en uno: una bandeja de entrada compartida, herramienta de gestión de proyectos y sistema de automatización de correo—todo dentro de Gmail. Está diseñado para equipos remotos que viven en el correo electrónico y quieren rastrear el trabajo sin cambiar de herramienta.
Hiver
Hiver convierte tu Gmail en un servicio de asistencia. Está diseñado para equipos que atienden al cliente y que valoran cosas como SLA, gestión de tickets e informes. Si gestionas soporte desde Gmail, Hiver te ofrece la estructura justa sin abrumar a tu equipo.
DragApp
Drag se centra en la simplicidad. Convierte tu Gmail en un tablero al estilo Trello para que puedas arrastrar correos por etapas como “Por hacer”, “En progreso” y “Hecho”. Es ideal para pensadores visuales y equipos pequeños que quieren una forma fácil de gestionar tareas sin salir de Gmail.
| Función | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Bandejas compartidas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asignación de correos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notas internas | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA y reportes | ❌ | ✅ | ❌ |
| Tableros Kanban | ✅ | ❌ | ✅ |
| Secuencias de correo | ✅ | ❌ | ❌ |
| Reglas de automatización | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integraciones (Slack, Trello, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplicación móvil | ✅ | ✅ | ❌ |
| Precios | Gama media | Superior | Asequible |
Resumen de cada herramienta
¿Sabías que ActorDo funciona como un potente asistente de correo electrónico con IA?
2.1 Gmelius
- Breve introducción y posicionamiento clave (correo electrónico + gestión de proyectos dentro de Gmail)
- Público objetivo (startups, equipos remotos)
2.2 Hiver
- Posicionamiento (equipos de atención al cliente, mesa de ayuda en Gmail)
- Enfoque en SLA, etiquetado e informes
2.3 DragApp
- Bandeja compartida estilo Kanban dentro de Gmail
- Simplicidad y gestión visual de tareas
¿Para qué sirve cada una?
Gmelius es el más avanzado en secuencias de correo, reglas y plantillas. Hiver también tiene una automatización sólida, especialmente en torno a etiquetado y reglas. Drag mantiene las cosas ligeras: automatización básica, pero no es el enfoque principal.
Drag gana por simplicidad. Su diseño Kanban es intuitivo y rápido. Gmelius ofrece muchas funciones, pero puede resultar excesivo al principio. Hiver queda en un punto intermedio: sencillo si estás familiarizado con los flujos de trabajo de un servicio de asistencia.
Hiver está diseñado para informes y SLA. Ofrece seguimiento de SLA, analíticas y encuestas CSAT. Gmelius y Drag se quedan cortos aquí: son suficientes para equipos que no necesitan métricas estrictas, pero no ideales si informas sobre el rendimiento del soporte.
Colaboración y flujo de trabajo
Las tres herramientas permiten asignar correos y dejar notas internas, pero Gmelius y Drag van más allá con tableros de tareas. Gmelius incluso te permite convertir correos en tareas o proyectos. Lo mejor es probar nuestra propia herramienta, Actor, para convertir correos en tareas.
Hiver mantiene las cosas más simples y estructuradas — ideal si gestionas un centro de soporte y necesitas controlar tiempos de respuesta y métricas.
Veredicto final
No hay una solución única para todos aquí:
- ¿Trabajas principalmente por separado? → ActorDO
- Si tu equipo está ahogado en correos de soporte → Hiver
- Si quieres gestionar proyectos y correos en un solo lugar → Gmelius
- Si necesitas un flujo de trabajo visual y sin complicaciones → DragApp