Gmelius gegen Hiver gegen Dragapp
Gmelius vs Hiver vs DragApp: Welches ist das beste Shared-Inbox-Tool?
Wenn Sie nach einer Möglichkeit gesucht haben, Tabellenkalkulationen und CCs zur Verwaltung von Kundenanfragen oder internen Aufgaben zu vermeiden, sind Sie wahrscheinlich auf Gmelius, Hiver, oder DragApp.
Gmelius
Gmelius will Ihre All-in-One-Lösung sein: ein Shared Inbox, ein Projektmanagement-Tool und ein E-Mail-Automatisierungssystem – direkt in Gmail. Es ist für Remote-Teams konzipiert, die in E-Mails arbeiten und Aufgaben verfolgen möchten, ohne zwischen Tools zu wechseln.
Hiver
Hiver verwandelt Ihr Gmail in ein Helpdesk. Es ist für kundenorientierte Teams gedacht, die Wert auf SLAs, Ticketing und Berichte legen. Wenn Sie Support über Gmail abwickeln, bietet Hiver genau genug Struktur, ohne Ihr Team zu überfordern.
DragApp
Drag setzt auf Einfachheit. Es verwandelt Ihr Gmail in ein Trello-ähnliches Board, damit Sie E-Mails durch Phasen wie „To Do“, „Doing“ und „Done“ ziehen können. Es ist ideal für visuelle Denker und kleinere Teams, die eine einfache Möglichkeit suchen, Aufgaben zu verwalten, ohne Gmail zu verlassen.
| Funktion | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Geteilte Postfächer | ✅ | ✅ | ✅ |
| E-Mail-Zuordnungen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Interne Notizen | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA & Berichterstattung | ❌ | ✅ | ❌ |
| Kanban-Boards | ✅ | ❌ | ✅ |
| E-Mail-Sequenzen | ✅ | ❌ | ❌ |
| Automatisierungsregeln | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integrationen (Slack, Trello, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mobile App | ✅ | ✅ | ❌ |
| Preise | Mittelklasse | Höher | Erschwinglich |
Übersicht über die einzelnen Tools
Wissen Sie, dass ActorDo als leistungsstarker KI-E-Mail-Assistent fungiert?
2.1 Gmelius
- Kurze Einführung und zentrale Positionierung (E-Mail + Projektmanagement innerhalb von Gmail)
- Zielgruppe (Startups, Remote-Teams)
2.2 Hiver
- Positionierung (Kundensupport-Teams, Helpdesk in Gmail)
- Fokus auf SLA, Tagging und Reporting
2.3 DragApp
- Kanban-ähnlicher Shared Inbox innerhalb von Gmail
- Einfachheit und visuelle Aufgabenverwaltung
Wofür sich jedes Tool eignet?
Gmelius ist am fortschrittlichsten bei E-Mail-Sequenzen, Regeln und Vorlagen. Hiver hat ebenfalls solide Automatisierungen, besonders bei Tagging und Regeln. Drag hält es schlank – grundlegende Automatisierung, aber nicht der Schwerpunkt.
Drag gewinnt in puncto Einfachheit. Sein Kanban-Layout ist intuitiv und schnell. Gmelius packt viele Funktionen, kann sich aber anfangs etwas überwältigend anfühlen. Hiver liegt dazwischen – unkompliziert, wenn Sie mit Helpdesk-Workflows vertraut sind.
Hiver ist auf Reporting & SLAs ausgelegt. Es bietet SLA-Überwachung, Analysen und CSAT-Umfragen. Gmelius und Drag bleiben hier hinter den Erwartungen zurück – ausreichend für Teams, die keine strengen Kennzahlen benötigen, aber nicht ideal, wenn Sie Support-Leistungen berichten müssen.
Zusammenarbeit & Workflow
Alle drei Tools ermöglichen es, E-Mails zuzuweisen und interne Notizen zu hinterlassen, aber Gmelius und Drag gehen mit Aufgabenboards einen Schritt weiter. Gmelius ermöglicht es sogar, E-Mails in Aufgaben oder Projekte zu verwandeln. Besser ist es, unser eigenes Tool Actor auszuprobieren, um E-Mails in Aufgaben zu verwandeln.
Hiver hält alles einfacher und strukturierter – ideal, wenn Sie ein Support-Desk betreiben und Reaktionszeiten sowie Kennzahlen nachverfolgen müssen.
Endgültiges Urteil
Es gibt keine Einheitslösung:
- Wenn Sie überwiegend getrennt arbeiten? → ActorDO
- Wenn Ihr Team in Support-E-Mails untergeht → Hiver
- Wenn Sie Projekte und E-Mails an einem Ort verwalten möchten → Gmelius
- Wenn Sie einen visuellen, unkomplizierten Workflow benötigen → DragApp