Gmelius vs Hiver vs Dragapp
Gmelius vs Hiver vs DragApp: Welches ist das beste Shared-Inbox-Tool?
Wenn Sie nach einer Möglichkeit gesucht haben, auf Tabellen und CCs zu verzichten, um Kundenanfragen oder interne Aufgaben zu verwalten, sind Sie wahrscheinlich auf Gmelius, Hiver, oder DragApp.
Gmelius
Gmelius will Ihre Rundum-Lösung sein: ein Shared Inbox-, Projektmanagement- und E-Mail-Automatisierungssystem — direkt in Gmail. Es ist für Remote-Teams gedacht, die in E-Mails arbeiten und Aufgaben nachverfolgen wollen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Hiver
Hiver verwandelt Ihr Gmail in ein Helpdesk. Es ist für kundenorientierte Teams konzipiert, die Wert auf Dinge wie SLAs, Ticketing und Berichte legen. Wenn Sie Support über Gmail abwickeln, bietet Hiver genau die richtige Struktur, ohne Ihr Team zu überfordern.
DragApp
Drag setzt auf Einfachheit. Es verwandelt Ihr Gmail in ein Trello-ähnliches Board, sodass Sie E-Mails durch Phasen wie "To Do", "Doing" und "Done" ziehen können. Es eignet sich gut für visuelle Denker und kleinere Teams, die eine einfache Möglichkeit suchen, Aufgaben zu verwalten, ohne Gmail zu verlassen.
| Funktion | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Geteilte Postfächer | ✅ | ✅ | ✅ |
| E-Mail-Zuweisungen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Interne Notizen | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA & Berichterstattung | ❌ | ✅ | ❌ |
| Kanban-Boards | ✅ | ❌ | ✅ |
| E-Mail-Sequenzen | ✅ | ❌ | ❌ |
| Automatisierungsregeln | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integrationen (Slack, Trello, usw.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mobile App | ✅ | ✅ | ❌ |
| Preise | Mittlere Stufe | Höher | Erschwingliche |
Überblick über jedes Tool
Wussten Sie, dass ActorDo als leistungsstarker KI-E-Mail-Assistent fungiert?
2.1 Gmelius
- Kurze Einführung und zentrale Positionierung (E-Mail + Projektmanagement innerhalb von Gmail)
- Zielgruppe (Startups, Remote-Teams)
2.2 Hiver
- Positionierung (Kundensupport-Teams, Helpdesk in Gmail)
- Fokus auf SLA, Tagging und Reporting
2.3 DragApp
- Kanban-artiges gemeinsames Postfach innerhalb von Gmail
- Einfachheit und visuelles Aufgabenmanagement
Wofür jedes geeignet ist?
Gmelius ist mit E-Mail-Sequenzen, Regeln und Vorlagen am weitesten fortgeschritten. Hiver verfügt ebenfalls über solide Automatisierungen, insbesondere bei Tags und Regeln. Drag hält es schlank — grundlegende Automatisierung, aber nicht der Schwerpunkt.
Drag gewinnt in Sachen Einfachheit. Sein Kanban-Layout ist intuitiv und schnell. Gmelius packt viele Funktionen, kann sich aber anfangs etwas überwältigend anfühlen. Hiver liegt dazwischen — übersichtlich, wenn Sie mit Helpdesk-Workflows vertraut sind.
Hiver ist auf Reporting & SLAs ausgelegt. Es bietet SLA-Tracking, Analysen und CSAT-Umfragen. Gmelius und Drag schneiden hier schwächer ab – ausreichend für Teams, die keine strengen Kennzahlen benötigen, aber nicht ideal, wenn Sie Support-Leistung berichten müssen.
Zusammenarbeit & Workflow
Alle drei Tools ermöglichen das Zuweisen von E-Mails und das Hinterlassen interner Notizen, aber Gmelius und Drag gehen mit Task-Boards noch einen Schritt weiter. Gmelius ermöglicht es Ihnen sogar, E-Mails in Aufgaben oder Projekte zu verwandeln. Noch besser ist es, unser eigenes Tool Actor auszuprobieren, um E-Mails in Aufgaben zu verwandeln.
Hiver hält die Dinge einfacher und strukturierter – ideal, wenn Sie ein Supportdesk betreiben und Antwortzeiten sowie Kennzahlen nachverfolgen müssen.
Endgültiges Urteil
Es gibt hier kein Patentrezept:
- Arbeiten Sie größtenteils separat? -> ActorDO
- Wenn Ihr Team in Support-E-Mails versinkt → Hiver
- Wenn Sie Projekte und E-Mails an einem Ort verwalten möchten → Gmelius
- Wenn Sie einen visuellen, unkomplizierten Workflow benötigen → DragApp