Gmelius contro Hiver contro Dragapp
Gmelius vs Hiver vs DragApp: qual è il miglior strumento per la gestione della posta condivisa?
Se stai cercando un modo per smettere di usare fogli di calcolo e CC per gestire le richieste dei clienti o le attività interne, probabilmente ti sei imbattuto in Gmelius, Hiver, oppure DragApp.
Gmelius
Gmelius vuole essere la tua soluzione tutto in uno: una casella di posta condivisa, uno strumento di gestione dei progetti e un sistema di automazione delle email, tutto direttamente in Gmail. È pensato per i team da remoto che lavorano principalmente via email e vogliono monitorare il lavoro senza passare da uno strumento all’altro.
Hiver
Hiver trasforma Gmail in un helpdesk. È pensato per i team a contatto con i clienti, per i quali sono importanti aspetti come gli SLA, la gestione dei ticket e i report. Se gestisci l’assistenza da Gmail, Hiver offre la struttura necessaria senza sovraccaricare il team.
DragApp
Drag punta tutto sulla semplicità. Trasforma Gmail in una bacheca in stile Trello, così puoi spostare le email tra fasi come «Da fare», «In corso» e «Completato». È ideale per chi ragiona in modo visivo e per i team più piccoli che vogliono gestire facilmente le attività senza uscire da Gmail.
| Funzionalità | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Caselle di posta condivise | ✅ | ✅ | ✅ |
| Assegnazione delle email | ✅ | ✅ | ✅ |
| Note interne | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA e reportistica | ❌ | ✅ | ❌ |
| Bacheche Kanban | ✅ | ❌ | ✅ |
| Sequenze di email | ✅ | ❌ | ❌ |
| Regole di automazione | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integrazioni (Slack, Trello, ecc.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| App mobile | ✅ | ✅ | ❌ |
| Prezzi | Fascia intermedia | Più alto | Convenienti |
Panoramica di ogni strumento
Lo sapevi che ActorDo è un potente assistente AI per le email?
2.1 Gmelius
- Breve introduzione e posizionamento chiave (email e gestione dei progetti all’interno di Gmail)
- Pubblico di riferimento (startup, team da remoto)
2.2 Hiver
- Posizionamento (team di assistenza clienti, help desk in Gmail)
- Focus su SLA, etichettatura e report
2.3 DragApp
- Casella di posta condivisa in stile Kanban all’interno di Gmail
- Semplicità e gestione visiva delle attività
A cosa serve ciascuno?
Gmelius è il più completo per sequenze di email, regole e modelli. Anche Hiver offre solide automazioni, soprattutto per quanto riguarda l’assegnazione di tag e le regole. Drag mantiene le cose semplici: automazioni di base, ma non sono il suo punto forte.
Drag vince per semplicità. La sua struttura Kanban è intuitiva e veloce. Gmelius offre moltissime funzionalità, ma all’inizio può sembrare un po’ impegnativo. Hiver si colloca a metà strada: è semplice da usare se hai familiarità con i flussi di lavoro degli helpdesk.
Hiver è pensato per i report e gli SLA. Offre il monitoraggio degli SLA, analisi e sondaggi CSAT. Gmelius e Drag sono meno efficaci su questo fronte: sono sufficienti per i team che non hanno bisogno di metriche rigorose, ma non sono ideali se devi fare report sulle prestazioni dell’assistenza.
Collaborazione e flussi di lavoro
Tutti e tre gli strumenti permettono di assegnare le email e lasciare note interne, ma Gmelius e Drag fanno un passo in più con le bacheche delle attività. Gmelius ti permette persino di trasformare le email in attività o progetti. Meglio ancora, prova il nostro strumento, Actor, per trasformare le email in attività.
Hiver mantiene tutto più semplice e organizzato: l’ideale se gestisci un servizio di assistenza e devi monitorare i tempi di risposta e le metriche.
Verdetto finale
Non esiste una soluzione valida per tutti:
- Se lavori per lo più in autonomia? -> ActorDO
- Se il tuo team è sommerso dalle email di assistenza → Hiver
- Se vuoi gestire progetti ed email in un unico posto → Gmelius
- Se ti serve un flusso di lavoro visivo e semplice → DragApp