Gmelius kontra Hiver kontra Dragapp
Gmelius vs Hiver vs DragApp: które narzędzie do współdzielonej skrzynki odbiorczej jest najlepsze?
Jeśli szukasz sposobu na to, by przestać używać arkuszy kalkulacyjnych i dodawać osoby do DW przy zarządzaniu prośbami klientów lub zadaniami wewnętrznymi, prawdopodobnie natknąłeś się na Gmelius, Hiver, lub DragApp.
Gmelius
Gmelius chce być kompleksowym rozwiązaniem: współdzieloną skrzynką odbiorczą, narzędziem do zarządzania projektami i systemem automatyzacji poczty e-mail — a wszystko to bezpośrednio w Gmailu. Został stworzony z myślą o zdalnych zespołach, które pracują głównie w poczcie e-mail i chcą śledzić postępy bez przełączania się między narzędziami.
Hiver
Hiver zmienia Gmaila w system obsługi zgłoszeń. Został zaprojektowany dla zespołów obsługujących klientów, którym zależy na takich kwestiach jak SLA, system zgłoszeń i raporty. Jeśli prowadzisz obsługę klienta w Gmailu, Hiver zapewnia odpowiednią strukturę, nie przytłaczając zespołu.
DragApp
Drag stawia na prostotę. Zmienia Gmaila w tablicę w stylu Trello, dzięki czemu możesz przeciągać wiadomości między etapami, takimi jak „Do zrobienia”, „W trakcie” i „Gotowe”. To świetne rozwiązanie dla osób myślących wizualnie i mniejszych zespołów, które chcą łatwo zarządzać zadaniami bez opuszczania Gmaila.
| Funkcja | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Wspólne skrzynki odbiorcze | ✅ | ✅ | ✅ |
| Przypisywanie wiadomości e-mail | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notatki wewnętrzne | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA i raportowanie | ❌ | ✅ | ❌ |
| Tablice Kanban | ✅ | ❌ | ✅ |
| Sekwencje wiadomości e-mail | ✅ | ❌ | ❌ |
| Reguły automatyzacji | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integracje (Slack, Trello itp.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplikacja mobilna | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cennik | Średnia półka | Wyższe | Przystępne cenowo |
Przegląd poszczególnych narzędzi
Czy wiesz, że ActorDo to potężny asystent poczty e-mail oparty na AI?
2.1 Gmelius
- Krótkie wprowadzenie i główne założenia (obsługa poczty e-mail i zarządzanie projektami w Gmailu)
- Grupa docelowa (startupy, zespoły zdalne)
2.2 Hiver
- Pozycjonowanie (zespoły obsługi klienta, helpdesk w Gmailu)
- Nacisk na SLA, tagowanie i raportowanie
2.3 DragApp
- Wspólna skrzynka odbiorcza w Gmailu w układzie tablicy Kanban
- Prostota i wizualne zarządzanie zadaniami
Do czego najlepiej się nadają?
Gmelius jest najbardziej zaawansowany pod względem sekwencji wiadomości e-mail, reguł i szablonów. Hiver również oferuje solidną automatyzację, zwłaszcza w zakresie etykiet i reguł. Drag stawia na prostotę — oferuje podstawową automatyzację, ale nie jest ona jego głównym atutem.
Drag wygrywa prostotą. Jego układ Kanban jest intuicyjny i szybki w obsłudze. Gmelius oferuje mnóstwo funkcji, ale na początku może wydawać się nieco przytłaczający. Hiver plasuje się pośrodku — jest prosty w obsłudze, jeśli znasz już procesy związane z systemami obsługi zgłoszeń.
Hiver został stworzony z myślą o raportowaniu i SLA. Oferuje monitorowanie SLA, analitykę i ankiety CSAT. Gmelius i Drag wypadają tu słabiej — sprawdzą się w zespołach, które nie potrzebują rygorystycznych wskaźników, ale nie są idealne, jeśli raportujesz wyniki obsługi klienta.
Współpraca i przepływ pracy
Wszystkie trzy narzędzia pozwalają przypisywać wiadomości e-mail i dodawać notatki wewnętrzne, ale Gmelius i Drag oferują dodatkowo tablice zadań. Gmelius pozwala nawet zamieniać e-maile w zadania lub projekty. Jeszcze lepiej wypróbować nasze własne narzędzie, Actor, które zamienia e-maile w zadania.
Hiver pomaga zachować prostotę i lepszą organizację — idealne rozwiązanie, jeśli prowadzisz dział obsługi klienta i musisz monitorować czas odpowiedzi oraz wskaźniki.
Ostateczny werdykt
Nie ma tu jednego rozwiązania dla wszystkich:
- Jeśli pracujesz głównie samodzielnie? -> ActorDO
- Jeśli Twoja skrzynka jest zalewana wiadomościami od klientów → Hiver
- Jeśli chcesz zarządzać projektami i wiadomościami e-mail w jednym miejscu → Gmelius
- Jeśli potrzebujesz wizualnego, prostego w obsłudze przepływu pracy → DragApp