Gmelius versus Hiver versus DragApp
Gmelius versus Hiver versus DragApp: qual é a melhor ferramenta de caixa de entrada partilhada?
Se tem procurado uma forma de deixar de usar folhas de cálculo e cópias em CC para gerir pedidos de clientes ou tarefas internas, é provável que já se tenha deparado com Gmelius, Hiver, ou DragApp.
Gmelius
O Gmelius quer ser a sua solução tudo-em-um: uma caixa de entrada partilhada, uma ferramenta de gestão de projetos e um sistema de automatização de e-mails — tudo dentro do Gmail. Foi criado para equipas remotas que trabalham sobretudo por e-mail e querem acompanhar o trabalho sem mudar de ferramenta.
Hiver
O Hiver transforma o seu Gmail num serviço de assistência. Foi concebido para equipas que lidam diretamente com clientes e valorizam aspetos como os SLA, a gestão de pedidos de assistência e os relatórios. Se gere o apoio ao cliente a partir do Gmail, o Hiver oferece estrutura suficiente sem sobrecarregar a equipa.
DragApp
O Drag aposta na simplicidade. Transforma o seu Gmail num quadro ao estilo do Trello, para que possa arrastar os e-mails pelas várias fases, como «A fazer», «Em curso» e «Concluído». É uma ótima opção para quem prefere uma abordagem visual e para equipas pequenas que querem uma forma simples de gerir tarefas sem sair do Gmail.
| Funcionalidade | Gmelius | Hiver | DragApp |
|---|---|---|---|
| Caixas de entrada partilhadas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Atribuição de emails | ✅ | ✅ | ✅ |
| Notas internas | ✅ | ✅ | ✅ |
| SLA e relatórios | ❌ | ✅ | ❌ |
| Quadros Kanban | ✅ | ❌ | ✅ |
| Sequências de emails | ✅ | ❌ | ❌ |
| Regras de automatização | ✅ | ✅ | ✅ |
| Integrações (Slack, Trello, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Aplicação móvel | ✅ | ✅ | ❌ |
| Preços | Gama intermédia | Mais alto | Acessíveis |
Visão geral de cada ferramenta
Sabia que o ActorDo funciona como um assistente de e-mail com IA poderoso?
2.1 Gmelius
- Breve introdução e posicionamento principal (email e gestão de projetos no Gmail)
- Público-alvo (startups, equipas remotas)
2.2 Hiver
- Posicionamento (equipas de apoio ao cliente, serviço de assistência no Gmail)
- Foco em SLA, etiquetagem e relatórios
2.3 DragApp
- Caixa de entrada partilhada no Gmail, ao estilo Kanban
- Simplicidade e gestão visual de tarefas
Para que serve melhor cada uma?
Gmelius é a solução mais avançada, com sequências de e-mails, regras e modelos. O Hiver também oferece uma automatização sólida, sobretudo no que toca à etiquetagem e às regras. O Drag mantém as coisas simples — tem automatização básica, mas essa não é a sua prioridade.
Drag destaca-se pela simplicidade. A sua disposição em Kanban é intuitiva e rápida. Gmelius inclui muitas funcionalidades, mas pode parecer um pouco complexo ao início. O Hiver fica a meio caminho — é simples de usar se já conhecer os fluxos de trabalho de um serviço de assistência.
Hiver foi concebido para relatórios e SLA. Oferece acompanhamento de SLA, análises e inquéritos de satisfação do cliente (CSAT). O Gmelius e o Drag ficam aquém neste aspeto — são suficientemente bons para equipas que não precisam de métricas rigorosas, mas não são ideais se tiver de apresentar relatórios sobre o desempenho do apoio ao cliente.
Colaboração e fluxos de trabalho
As três ferramentas permitem atribuir e-mails e deixar notas internas, mas o Gmelius e o Drag vão mais longe, com quadros de tarefas. Gmelius Também permite transformar emails em tarefas ou projetos. Melhor ainda é experimentar a nossa própria ferramenta, Actor, para transformar emails em tarefas.
Hiver Mantém tudo mais simples e organizado — ideal se gerir um serviço de apoio ao cliente e precisar de acompanhar os tempos de resposta e as métricas.
Veredito final
Não há uma solução única para todos:
- Se trabalha sobretudo de forma independente? → ActorDO
- Se a sua equipa está afogada em emails de apoio ao cliente → Hiver
- Se pretende gerir projetos e emails num só lugar → Gmelius
- Se precisa de um fluxo de trabalho visual e simples → DragApp